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十四頂帽子(上)
作者：佚名 日期：2001-7-16 字體：[大] [中] [小]
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ERP實施的成功，靠的是實施顧問和實施企業的共同努力。其中，最為關鍵的，實施企業必須具有明確的實施目的。如果盲目地依賴實施顧問，圖得一時“便宜”，最后的結果必定是苦澀的。所以，實事求是地量體裁衣，按需而做，才是明智的選擇。記住，在資源一定的情況下，切忌向“裁縫”索取不切實際的帽子。
從前，有個人買了塊布，去找裁縫做一頂帽子。他說：“用這塊布做一頂帽子。”裁縫看了看布，說：“沒問題。”那人聽裁縫回答得干脆，又看了看布，覺得做一頂帽子還有得多，就問裁縫：“那如果做兩頂呢？”裁縫又看了看布，回答：“可以。”那人聽裁縫這么回答，越發覺得布多，又問：“那么做三頂呢？”裁縫又回答：“可以。”…… 最后那人留下布，裁縫答應做十四頂帽子。交貨的日子到了，那人來取帽子。裁縫如約拿出了十四頂帽子，只是這十四頂帽子一般大小，都只夠戴在手指頭上。那人罵裁縫：“我要的帽子是能戴在頭上的，你做得那么小，讓我怎么戴？”裁縫苦著臉說：“這么一塊布，要做十四頂帽子，當然只能戴在手指頭上了。” 這是一個老段子。時間又過了五百年……裁縫變成了ERP實施顧問。那人這次準備了一筆錢，請顧問在他的公司實施ERP系統。裁縫（這時應該稱作ERP實施顧問了）看了看這筆錢，說：“沒問題。”
那人說：“對于ERP我們公司是重視的，只是公司的第一把手，第二把手，第三第四把手……這些老總們都日理萬機，所以具體問題你們可以和業務人員一起決定，大問題可以等到每月項目進度會上向X總匯報。”
評語：第二頂帽子。根據北美地區的調查，ERP項目實施成功的首要因素是公司高層的支持。注意：這里的支持是指實際上的支持。ERP的表象是一套軟件，但這僅僅是表象而已，其實質是企業新的業務流程。如果你已經忘記了當初選擇實施ERP的原因，那么現在最好回憶一下：是快速增長的業務？是捉襟見肘的管理？是日益高漲的成本和庫存？是部門間日益困難的協調和溝通？還是因為厭倦了救火大隊長的角色？或者籠統地說是為了提升企業的競爭力？如果原因和這些情況有關，那么現在，在ERP實施中給予快速而具體的高層決策，以及公開表明的態度是完全值得的。試想如果企業高層對于企業將來的內部管理流程吝嗇時間，那究竟還有什么是值得關注的呢？把ERP實施中的決策丟給你的項目組和“裁縫”，或者讓他們來猜測你的意圖，或者企業高層本身對項目持有保留或觀望的態度，這些做法都是對ERP項目最為有害的第二頂帽子。另外，即使是因為什么別的原因選擇了ERP，如果還想讓它成功的話，請不要把它丟給你的項目組和“裁縫”，因為這將使他們陷入孤立的境地和不公平的待遇，而企業也將失去一次飛躍的機會。
那人說：“我們的人手很緊，業務骨干都已身負重任，所以關鍵用戶只能很少，而且都不能是全職搞ERP，或者我可以找一些新招的畢業生，讓他們邊學業務邊學ERP。”
評語：第三頂帽子。業務骨干之所以為骨干，是因為他們了解公司的運作，經驗豐富，踏實肯干。還有什么人比他們更適合擔負ERP關鍵用戶（Key User）的重任？不要等到系統上線前才發現流程不對，這時你不得不使用他們，而返工永遠更為吃力。把關鍵用戶的責任推到顧問這一邊，是否真占了便宜？其實只是第三頂帽子而已。而且一旦項目結束，你連一支管理新平臺運作的隊伍都還沒有建立起來。
那人說：“我們公司向來人員跳槽頻繁，所以項目關鍵用戶和業務骨干會經常變化。”
評語：第四頂帽子。第四頂帽子造成的麻煩可不小了。很多心血付諸東流，而實施服務方對此是無能為力的。雖然人員流動的損失可以靠合理的知識管理彌補。但是想辦法讓你的關鍵用戶隊伍保持穩定，這可以大大節省顧問們的重復勞動，除了不斷培訓新人，他們還有很多更重要的事要做。
那人說：“我們認為ERP對公司的將來很重要，所以項目必須要有很好的文檔管理，比如當前流程、業務藍圖、系統配置文檔、系統開發文檔、測試腳本、培訓教材、會議記要…… 這些文檔都應當由實施服務方完成。”
評語：第五頂帽子。文檔管理真的很重要，但并不是所有的文檔都一樣重要。不要把自己定位成一個挑剔的看客。有些重要的文檔應當和顧問一起完成，因為將來使用這些文檔的是你而不是他。還有一些文檔完全可以由關鍵用戶和項目秘書承擔。在有些項目中你會發現顧問們的專長好像是Office，而不是ERP。這時應當反省一下你是否在讓他們忙于做第五頂帽子。
那人說：“我們發現ERP中還有這些，這些，這些……的功能，我還有這樣，這樣，這樣……的想法。你們應該都實施進去。”
評語：根本意義上的第六頂帽子。現代ERP軟件涵蓋了企業運作的各個方面，功能之豐富難以想象，而項目必須有合理的范圍（Scope）控制。隨便找一本項目管理的書，它會告訴你失控的范圍像森林大火一樣可怕。一個人吃飯都會眼大肚子小，企業的消化能力更是往往比管理層期望的小。
那人說：“組織結構變動在我們公司是司空見慣的，如果在項目過程中發生的話，項目內容也必須做相應的調整，無論是人員上還是系統設置和數據準備上。”